자주 묻는 질문

온라인 주문

▫ 비밀번호를 잊어버린 경우
고객 서비스 센터에 문의해주시면 새로운 임시 비밀번호를 보내드리겠습니다.

도움이 필요하시면 언제든지 고객 서비스 센터로 연락해주시기 바랍니다.

▫ 주문이 제대로 접수 되었는지 어떻게 알 수 있나요?
monobactive.com 온라인 스토어를 통해 주문을 완료하고 나면, 입력해주신 메일 주소로 주문 확인 메일이 전송됩니다. 

메일 주소를 잘못 입력하신 경우, 고객 서비스 센터에 문의해주시면 올바른 메일 주소로 다시 전송해드리겠습니다.

▫ 온라인으로 상품을 구매하려면 계정을 만들어야 하나요?
온라인 스토어에서 상품을 구매하시는 경우 반드시 계정이 필요하진 않지만 만드시길 권장하고 있습니다.

계정을 통해 구매부터 배송 추적, 반품 및 교환 신청 등 편리하게 이용해보세요.

▫ 주문을 취소할 수 있나요?
주문 취소는 상품이 발송되기 전인, 배송 준비 중일 때만 가능합니다. 배송이 시작된 이후에는 주문 취소가 불가합니다. 

배송이 이미 시작된 경우에는 반품 절차와 동일하게 상품 수령 후 그대로 보내주시면 됩니다.

▫ 배송 주소를 잘못 적었는데 수정할 수 있나요?
배송 주소를 잘못 입력하신 경우, 저희 고객 서비스 센터에 문의해주시면 친절히 도와드리겠습니다. 

배송 주소 수정은 고객 서비스 센터로 문의하시길 부탁드립니다.

▫ 상품은 어디서 발송하나요?
현재 모노비 서울 본사 물류창고에서 배송을 담당하고 있습니다.

배송

▫ 주문 진행 상황을 알 수 있나요?
물류창고에서 배송이 시작되는 대로 CJ 대한통운 송장번호가 입력되며, 온라인 스토어의 고객님 계정의 주문배송 항목에서 확인 가능합니다.

추가 문의 사항이 있으신 경우 고객 서비스 센터로 언제든지 연락하시기 바랍니다.

▫ 상품 도착까지 보통 얼마나 걸리나요?
영업일 기준 5일 정도 소요되며, 택배사의 사정에 따라 변동이 있을 수 있습니다.

▫ 온라인 주문 시 매장에서 상품을 수령할 수 있나요?
불가능합니다. 온라인 스토어에서 주문하신 모든 상품은 배송업체를 통해 배송됩니다.
다른 곳에서 상품을 받기를 원하시면 언제든지 고객 서비스 센터에 문의해주세요, 친절히 도와드리겠습니다.

▫ 배송비는 얼마나 지불해야 하나요?
배송비는 주문건당 3,000원이며 50,000원 이상 구매 시 무료입니다. 도서산간지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.

▫ 상품을 수령했는데 주문한 상품의 일부만 배송되었어요.
온라인 스토어의 고객님 계정에서 배송이 진행 중인 상품 정보를 확인하실 수 있습니다. 

주문하신 상품에 대한 배송이 한 번에 진행되지 않은 경우 부분 배송으로 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

배송 관련 궁금하신 점이 있으면 언제든지 저희 고객 서비스 센터에 문의해주시기 바랍니다.

결제

▫ 모노비 온라인 스토어에서는 어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?
모노비 온라인 스토어는 다양한 결제 수단을 지원합니다. 신용카드로 결제 가능하며 상품 주문 시 가능한 결제수단을 확인하실 수 있으며, 

‘주문하기‘를 통해 이와 관련된 정확한 정보를 확인하실 수 있습니다.

▫ 모노비 온라인 스토어에서의 구매는 안전한가요?
고객님의 결제 정보의 보안은 중요합니다. 모노비 온라인 스토어 상의 모든 결제는 매우 안전한 환경에서 이루어지고 있습니다.

개인정보와 결제정보를 보호하기 위해 암호화 시스템이 설치되어 있으며, 모노비는 고객님의 카드 정보를 절대 보관하지 않습니다.

▫ 제 신용/직불 카드 결제가 왜 거부되었나요?
고객님의 신용카드나 직불카드가 거절되었다는 안내를 받으신 경우 발급 은행 또는 카드사에 문의해 주십시오. 

기타 문의 사항은 저희 고객 서비스 센터에 문의해주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

반품 및 교환

▫ 반품 및 교환은 어떻게 하면 되나요?
주문한 상품과 다른 상품이 잘못 배송되거나 사이즈 불일치의 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.

반품을 원하시는 상품은 사용되지 않은 상태를 유지해야 하며 가격표와 패키지 모두가 상품 수령 시와 동일한 상태여야 합니다. 

반품을 원하시는 경우, 온라인 스토어 계정 혹은 구매 정보로 로그인해 “반품 신청” 클릭으로 간단하게 신청하실 수 있습니다. 

상품 선택 후 반품 혹은 교환이 신청되면 고객님의 이메일로 교환/반품 확인 메일이 발송됩니다.

온라인 스토어에 계정이 없는 경우, 주문 정보 입력 후 하단의 교환 및 반품 접수하기를 통해 신청해주시면 됩니다.

신청 후 받으시는 교환/반품 신청 확인 메일에 자세한 방법이 적혀 있습니다. 환불은 구매 시 사용하신 결제 수단으로 이루어지며

완료 시까지 예상 기간은 최대 14일 소요될 수 있습니다.

▫ 교환은 어떻게 하면 되나요?
주문한 상품은 다른 사이즈 및 색상으로 교환 가능합니다. 시이즈 교환은 재고 현황에 따라 달라질 수 있으며 제품의 하자가 아닌경우 교환배송비 총 6,000원이 청구 됩니다.

다른 상품이나 색상으로 교환하시길 원하는 경우, 저희 쪽으로 상품을 보내주신 뒤 온라인 스토어에서 원하시는 상품을 새로 주문해주시기 바랍니다.

▫ 상품에 하자가 있는데 어떻게 하면 되죠?
배송된 제품에 하자가 있는 경우 주문해주신 상품을 다시 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.

저희쪽으로 제품을 보내주시기 전에 고객 서비스 센터로 먼저 문의해주시면, 친절히 도와드리겠습니다.

▫ 가격 차이가 있는 상품으로 교환할 수 있나요?
불가합니다. 상품 교환의 경우, 동일한 디자인으로만 가능한 점 양해바랍니다. 사이즈와 색상은 변경 가능합니다.

▫ 온라인 스토어에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 반품하거나 교환할 수 있나요?
모든 반품과 교환은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능하며 모든 상품은 표준 반품 정책이 적용됩니다.

온라인 스토어에서 구입하신 상품을 오프라인 매장에서 반품 및 교환할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

▫ 매장에서 구입한 상품은 어떻게 반품할 수 있나요?
오프라인 매장에서 상품을 구매하셨다면, 매장에서 반품하실 수 있습니다. 온라인 스토어에서의 교환이나 반품 신청은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

▫ 상품을 선물로 받았는데 반품할 수 있나요?
고객님이 수령하신 상품은 온라인 스토어에서 구입된 것으로, 상품 수령일부터 14일내에 반품이 가능합니다.

상품은 사용되지 않은 상태를 유지해야하며 가격표와 패키지 모두 상품 수령시와 동일한 상태여야 합니다.

상품을 구입하신 고객님의 성함을 필요로 하며, 오프라인 매장에서 구입하신 경우 구입하셨던 매장으로 연락하시면 반품 절차가 간단해집니다.

반품이 신청된 경우, 사용된 결제 수단과 동일한 결제 수단으로 환불되는 점 양해 부탁드립니다.

▫ 반품 신청시 결제 금액 그대로 환불 받게 되나요?
제품 하자를 제외한 반품의 경우 총 3,000원의 배송비가 환불 금액에서 차감됩니다.

▫ 반품은 언제 이뤄지나요?
반품 신청 후 상품이 도착하면, 고객님의 계좌로 돈이 입금되기까지 영업일 기준 3~5일 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

배송 및 추적

▫ 주문을 변경할 수 있나요?
배송 준비 중이거나 배송이 시작된 경우 주문 변경은 불가능합니다. 주문 변경을 원하시는 경우, 물류 창고에서 배송 준비가 시작되기 전에 변경될 수 있도록

최대한 빨리 고객 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다. 모든 상품은 수령 후14일 내에 반품 및 교환이 가능합니다.

▫ 주문한 상품을 언제쯤 받아볼 수 있나요?
영업일 기준 1~3일 소요되며, 재고 상황에 따라 배송소요일이 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

주문 완료 시 24시간 내로 상품을 발송하도록 노력하고 있습니다. 본사 물류 창고는 월요일부터 금요일까지 운영되고 있습니다.

▫ 주문을 추적할 수 있나요?
주문이 완료되면 계정에 로그인해 ‘주문배송’ 에서 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

배송 업체가 배송 상황을 업데이트하기 까지 최초 24시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

▫ 주문 완료 후 새로운 상품을 추가해도 되나요?
이미 주문이 완료되었다면, 추가로 구매하신 상품은 새로운 주문이 됩니다. 이전에 구매하신 상품이 배송 준비 전이라면

추가로 구매한 상품과 함께 발송할 수 있도록 도와드리겠습니다. 원활한 배송을 위해 추가로 구매하신 상품이 있다면 저희 고객 서비스 센터로 연락하시기 바랍니다.

사이즈와 핏

▫ 어떤 사이즈가 맞는지 모르겠어요.
상품 상세 설명 하단에 모노비 사이즈 차트를 찾아주세요. 사이즈 관련 문의 사항은 언제든지 저희 고객 서비스 센터로 문의해주시기 바랍니다.

▫ 사이즈 표기 방식이 어떻게 되나요?
모노비 모든 제품은 자체적으로 제작한 사이즈 차트를 사용하고 있으며, 자세한 내용은 상품 상세설명의 사이즈 차트를 참고해주세요. 

상품의 상세 치수를 문의하실 경우 고객 서비스 센터로 문의하시면 친절히 도와드리겠습니다.

▫ 상품이 품절인 경우, 재입고 알림을 받을 수 있나요?
찾으시는 상품이 품절인 경우 고객 서비스 센터로 문의하신 경우, 재입고 일정에 대해 알려드리겠습니다.